Служба поддержки

Не знаете какой китель или рубашка вам подойдет? Нет проблем. Пожалуйста, посетите один из наших розничных магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, чтобы потрогать, почувствовать и примерить все разнообразие формы для поваров, официантов, ресторанов! Есть необходимость одеть ресторан, кафе или другое заведение? Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания Корпоративных клиентов. Наш специалист приедет к вам с каталогами, образцами моделей и каталогом тканей.

Часы работы розничных магазинов:

Ежедневно, с 10.00 до 20.00

Часы работы головного офиса в Москве:

Понедельник — Пятница 9:00 — 18:00 (время московское)

Варианты заказа

  • По телефону:+7(495)212-19-09, по WhatsApp, Viber.
  • По электронной почте (orders@chefworks.ru — для розничных клиентов, trade@chefworks.ru — для корпоративных клиентов). Вы можете отправить заполненную  Форму Заказа , наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.
  • Заказ в нашем интернет-магазине: www.chefworks.ru.
  • Заказ в нашем аккаунте Instagram либо в Директ, либо пройдя по ссылке в описании профиля.

Доставка

Chef Works Russia (Шеф Воркс Россия) предлагает своим покупателям максимально широкий выбор способов доставки. На стадии самостоятельного оформления заказа вы сразу видите окончательную стоимость выбранного товара. Стоимость доставки оговаривается индивидуально, и зависит от объема заказа, адреса доставки, сроков доставки, и способа доставки, выбранного вами. На наш взгляд, это – правильно и честно по отношению к вам.

В пункт выдачи.

Наиболее экономичный способ доставки – пункт выдачи товара. Помимо минимизации затрат, у данного способа есть еще много преимуществ:
  • Вам не надо быть привязанным к адресу доставки и времени прибытия курьера;
  • время работы пунктов достаточно продолжительное, можно в удобное именно для Вас время подъехать и в кратчайшие сроки получить заказ;
  • количество пунктов выдачи растет постоянно не только в Москве, но и в других городах России.
Отправка заказа в пункты выдачи осуществляется, как правило, на следующий рабочий день после подтверждения заказа оператором. Стоить отметить, что в пункт выдачи, организованный на базе нашего флагманского салона в Москве, – доставка бесплатна. Время работы – с 10:00 до 20:00 ежедневно.
  • г. Москва, Берсеневская набережная, д. 6, корп.1, 2 этаж (м. Кропоткинская), Фабрика «Красный Октябрь».
Кроме того, бесплатно забрать сформированный заказ можно в нашем офисе, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 1/3, офис 307 (м. Октябрьское поле). Время работы — с 9:00 до 17:30 в будние дни (обращаем Ваше внимание, что необходимо заранее предупредить нас о своем приезде для оформления пропуска). Срок хранения заказа в пункте выдачи – не более 4 календарных дней.

В постамат.

Несколько лет назад на рынке появилась возможность получения заказов посредством автоматизированных терминалов компании PickPoint. Этот способ предлагает сделать нашу жизнь проще: освободить время, избежать утомительных очередей, уйти от необходимости дожидаться курьера дома или на работе. Заказав товар у нас, Вы можете произвести оплату и получить свой заказ в том месте и в то время, которые удобны для Вас. Технология получения заказа максимальна проста:   Отправка заказа в Постамат Пикпоинт осуществляется на следующий рабочий день после подтверждения заказа оператором. Обращаем Ваше внимание, что габариты заказа не могут превышать размера наибольшей ячейки 36 x 36 x 60 см. Поэтому данный способ получения товара максимально удобен при заказе топов, халатов, брюк. В случае заказа нескольких пар обуви – необходима консультация сотрудника отдела продаж о возможности выбора этого способа доставки. Срок хранения заказа в постамате – не более 3 календарных дней.

Курьером.

На сегодняшний день наиболее популярный способ доставки через курьерскую службу, особенно в регионы России. Данный способ гарантирует покупателю своевременное получение заказа в удобное для клиента время и место, а продавцу — качественное обслуживание клиентов и профессиональный подход к своим обязанностям. На текущий момент, благодаря сотрудничеству с нашими партнерами по доставке – транспортными компаниями, получение нашего товара возможно в более чем в 7000 городах России. И перечень населенных пунктов постоянно растет! Доставка осуществляется в будние дни, с 9 до 19 часов. Если в течение указанного при расчете времени Вы так и не получили свой заказ, то необходимо связаться с менеджерами нашего магазина и сообщить о данной проблеме. При получении заказа Вы предварительно осматриваете полученный товар на соответствие данным заказа и отсутствие брака. Если с Вашей стороны нет никаких замечаний и претензий к товару, тогда Вы оплачиваете свой заказ. Срок хранения заказа в региональной службе доставки – не более 5 календарных дней. При превышении указанного срока, транспортной компанией заказ возвращается к нам. Обращаем ваше внимание, что курьерская доставка по городу Москве имеет следующие особенности: — стоимость доставки — фиксированная и равна 300 рублей. — при стоимости заказа от 10 000 рублей — доставку осуществим бесплатно!

Внимание!

Несмотря на все более расширяющуюся географию доставок, текущий сервис по доставке доступен еще не везде. В том случае, если система оформления доставки показывает Вам, что доставка в ваш город невозможна (например — г. Озерск (Озерский район, Калининградская область)), выберите в качестве города доставки — «г. Москва», далее — «Пункт выдачи заказов», далее — «Берсеневская набережная, д.6» — и мы найдем приемлемый способ доставить Вам заказ (например, с помощью Почты России).   Сроки обработки заказов:
  • При наличии заказанного товара на нашем складе в Москве: 2-3 рабочих дня на отправку заказов без вышивки.
  • При отсутствии заказанного товара на складе в Москве, но наличии на нашем складе в США: 7-14 рабочих дней на отправку заказов без вышивки.
  • При наличии заказанного товара на складе в Москве: 7-10 рабочих дней на отправку заказов с вышивкой (после согласования).
  • При отсутствии заказанного товара на складе в Москве, но наличии на нашем складе в США: 14-20 рабочих дня на отправку заказов с вышивкой (после согласования).
Варианты оплаты
  • Наличный расчет. Оплата товара производится наличными курьеру в момент получения заказа. К оплате принимаются только рубли РФ. Мы будем признательны, если приготовленная Вами сумма будет соответствовать сумме Вашего заказа с учетом доставки. Курьер передает покупателю кассовый чек и товарную накладную.
  • Безналичный расчет. Возможна оплата по безналичному расчету (по предварительному согласованию с менеджером магазина). От нашего курьера Вы получите все необходимые бухгалтерские документы.
  • Оплата банковской картой онлайн. Вы можете оплатить Товар банковской картой Visa или Mastercard, МИР, MasterPASS. После оформления вами заказа на сайте мы пришлем вам по смс или по email (на ваш выбор) счет для оплаты с активной ссылкой, пройдя по которой откроется форма оплаты Яндекс, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3DSecure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту..

Embroidery & Special Orders

  • Click here to view embroidery styles.
  • Your logo can be embroidered on any garment. We prefer that you email your artwork in a JPEG format, along with your Pantone/PMS/Madeira colors (if applicable), to embroidery@chefworks.com. Your logo will remain on file for your future orders.
  • There is a one-time digitizing setup fee: $75.00. (Additional charges may be incurred if you make changes or adjustments to the logo that requires re-digitizing. Please call for more details.)
  • For every logo we digitize, we can send you a sample sewout or an electronic digital sewout at no cost to you. This is provided for your approval prior to embroidering your garment.
  • Each standard size logo is $7.50 (Logo prices vary depending on stitch count.)
  • The cost for one line of embroidery is $4.00.
  • You can embroider up to three lines of text on most garments. There are six font styles available to choose from and an array of colors.
  • Give your coat an international flair or show your state pride with embroidered flags.
  • The price for one embroidered flag is $8.50 (Call for our list of available countries and states.)
  • Please allow 7-9 business days, plus shipping time, for delivery on all embroidered and special orders.
  • Embroidered/special orders are non-returnable.

Sizing and Measurements

  • Click here to view our sizing chart.
  • These measurements do not refer to the actual measurements of the garments. The garment will be larger than the body measurements in order to provide for comfortable movement.
  • To get the best fit, stand straight and relax.
  • Chest: Measure from the fullest part of the chest/bust with your arms down.
  • Waist: Measure around your natural waistline above the hips.
  • Hips: Measure around the fullest part of the hips.
  • Inseam: Measure from the base of the crotch to the bottom end of your pants. Or select a pair of pants that fits you well and measure along the inside leg seam from the crotch to the bottom of the hem.
  • If you have any questions about sizing, please call the Client Services Department at (800) 372-6621.

Обмен и возврат

Покупая одежду и обувь иностранных производителей, обладающих собственной размерной сеткой, можно попасть в ситуацию, когда с заказанным размером — «не угадали». Если Вы попали в такую ситуацию – расстраиваться не стоит! От такого товара можно отказаться либо обменять его. Если Вы по какой-то причине решили отказаться от заказанного товара, то Вы, в соответствии с текущим законодательством РФ в области защиты прав потребителя, можете вернуть его нам и получить свои финансовые средства обратно на расчетный счет.

Адреса для осуществления обмена или возврата товара:

— для возвращаемых товаров, отправленных через Почту России или иной транспортной компанией: 123298, г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д.1, корп. 1А, офис 307, получатель юр. лицо ООО «Юнайтед Юниформс». — с личным посещением офиса: Россия, 119072, г. Москва, Берсеневская набережная, д. 6, корп. 1, 2й этаж, магазин «РУССКИЙ ДОКТОР- UNITED UNIFORMS» Филиал расположен рядом со станцией м. Кропоткинская. Схема проезда ВАЖНО! График работы отдела магазина по вопросам обмена: понедельник, среда, пятница — с 12:00 до 17:00 и вторник, четверг — с 10:00 до 17:00. Возврат товара осуществляется по предварительной договоренности с менеджером интернет-магазина по телефону +7 (495) 212-19-09. Предварительно нужно позвонить и сообщить о возврате или обмене товара, а также оговорить способ доставки возвращаемого товара. В случае самостоятельной доставки возвращаемого товара в филиал с собой необходимо иметь документ, удостоверяющий Вашу личность.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат и обмен товаров надлежащего качества производится в течение 14 дней после покупки при условии, что не был испорчен его товарный вид, потребительские свойства, на месте находятся этикетки, имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей). Обращаем Ваше внимание:
  • 14 дней после покупки – отчитываются не от даты оформления заказа, а от фактической даты передачи заказа покупателю представителем службы доставки. У Вас есть полноценная неделя на то, что бы принять решение, понравился ли, подошел ли полученный товар;
  • отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара в нашем Интернет-магазине, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас.
Ваши расходы при возврате товаров надлежащего качества:
  • если Вы покупатель из Москвы: возврат товара на склад Интернет-магазина «https://www.chefworks.ru» силами клиента через центральный офис «Юнайтед Юниформс»- бесплатно.
  • если Вы покупатель из другого региона РФ: возврат товара на склад Интернет-магазина «https://www.chefworks.ru» посредством почты России – стоимость пересылки.
 

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества (в случае производственного брака, скрытых дефектов) осуществляется также в течение 7 дней со дня продажи при условии, что сохранены накладная, кассовый чек, а товар не был в использовании. Ваши расходы при возврате товаров ненадлежащего качества:
  • при обнаружении дефекта и/или брака в присутствии представителя службы доставки возврат будет принят бесплатно;
  • возврат товара на склад Интернет-магазина силами клиента через центральный офис «Юнайтед Юниформс» — бесплатно;
  • если Вы покупатель из другого региона РФ: возврат товара на склад Интернет-магазина «https://www.chefworks.ru» посредством почты России – бесплатно. Стоимость пересылки будем компенсирована Вам согласно приложенному кассовому чеку ФГУП Почта России после принятия решения по возврату.
Убедительно просим Вас проверять комплектацию и внешний вид товара в момент доставки!

Для простоты – приводим простой алгоритм действия из 6 шагов по возврату товара в интернет-магазин:

Иван Николаевич, шеф ресторана из г. Бодайбо Иркутской области, получил китель, но тот оказался великоват. Ушивать? Предложить повару Артему Петровичу? Можно и нужно вернуть и получить другой китель, создав новый заказ, нужного размера! Иван Николаевич действует следующим образом:
  1. Мы высылаем по email бланк заявления на возврат.
  2. Заполняет его от руки.
  3. Делает копию документа, удостоверяющего его личность, а именно, основных его страниц, содержащих отметки, такие как: ФИО, адрес регистрации/проживания (в случае наличия в документе соответствующих данных), номер и серию документа, дату выдачи документа, подпись.
  4. Делает копию товарной накладной, полученной с товаром.
  5. Возвращаемый товар, заявление и документы (копию) относит в ближайшее отделение Почты России и отправляет бандеролью 1-го класса — «с объявленной ценностью» по адресу Россия, 123298, г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д.1, корп. 1А, офис 307, ООО «Юнайтед Юниформс».
  6. Возвратившись домой, делает фотографию кассового чека и присылает полученный снимок в интернет-магазин на адрес orders@chefworks.ru, указав в теме «Возврат заказа №…».
Все. На этом тревоги и заботы Ивана Николаевича по данному вопросу – завершены. Получив извещение о приходе бандероли, сотрудники интернет магазина получают отправление, внимательно изучают вложения и в течение трех банковских дней денежный перевод за возвращенный товар уходит на указанные Иваном Николаевичем реквизиты. На изделиях обязательно должны быть сохранены этикетки, оригинальная упаковка, товарный вид. Продукция имеющая вышивку, или ранее подшитая, ушитая, подогнанная под размер, или прошедшая иные видоизменения обмену и возврату не подлежит.    

Ценообразование.

Цены могут изменяться без дополнительного предупреждения. В настоящее время на нашем сайте цены указываются с учетом курса доллара США.